Gérer vos litiges client

Une gestion efficace des litiges est essentielle pour préserver la relation client et limiter les retards de paiement. Dans Clearnox, vous pouvez déclarer un client ou une écriture en litige afin d’en assurer le suivi, coordonner les actions des différents intervenants et adapter les actions de recouvrement jusqu'à sa résolution.

Créer un litige client

Il est recommandé de déclarer un client en litige lorsqu'une contestation en cours est susceptible de retarder ou bloquer le paiement des factures.

Depuis la fiche client, repérez le champ Litige, situé dans les informations du client, puis cliquez sur l’icône en forme de crayon.

Dans la fenêtre de création du litige, vous pouvez : 

• sélectionner un motif de litige,
• ajouter un commentaire afin de préciser le contexte ou les actions à entreprendre.

Il est recommandé de renseigner un motif de litige dans le champ dédié, car les processus de traitement et les actions à entreprendre peuvent différer selon le type de contestation rencontrée.

Après avoir enregistré les changements, le litige s'affiche sur la fiche client avec le motif et la date d'ajout du motif de litige.

 
Modifier ou supprimer un client

Les informations associées à un litige peuvent être mises à jour à tout moment afin de refléter l'avancement des échanges avec votre client. Lorsqu'un litige est résolu ou n'a plus lieu d'être, il peut également être supprimé

Depuis la fiche client, cliquez sur l’icône en forme de crayon associée au champ Litige. Vous pouvez alors modifier le motif et le commentaire, puis enregistrer vos changements.

Pour supprimer le litige, cliquez sur le bouton Supprimer le litige situé en bas à gauche de la fenêtre.

Il est également possible de modifier ou supprimer un litige depuis la page Suivre > Litiges, en utilisant les actions disponibles dans la colonne Actions.

Est-ce que les litiges impactent la relance ? 

Non, les clients déclarés en litige restent inclus par défaut dans les relances individuelles et en masse. Ils continuent donc à être pris en compte lors de l'exécution des relances, sauf si vous choisissez de les exclure manuellement. 

Toutefois, les clients en litige restent facilement identifiables pour les exclure de la relance si nécessaire..

• Dans la page « Agir par scénario», les clients en litige sont signalés par l’indicateur « L ». 

• Dans la page "Agir par critère", les clients avec un litige sont signalés par une icône en forme de point d'interrogation. 

Suivre vos litiges client

Une fois vos litiges déclarés, vous pouvez les retrouver et suivre leur évolution depuis la page Suivre > Litiges. Pour en savoir plus, consultez l'article Suivre vos litiges clients et écritures.