Suivre vos activités de relance

Vous relancez vos clients depuis Clearnox et souhaitez disposer d'une vue d'ensemble des actions réalisées ? La page Suivre > Activités vous permet de consulter facilement l'ensemble de vos relances. 

La page de suivi propose deux modes d'affichage : l'affichage par défaut, qui regroupe toutes les relances envoyées, et l'affichage par lot de relances, qui correspond à un envoi groupé. 

Historique de vos activités 

La page d'historique des activités présente : 

• • Toutes les relances effectuées : chaque ligne correspond à un client ;

  • Une zone de recherche pour retrouver facilement une relance ;

  • Des filtres : 

    • Par acteur ayant envoyé la relance ;

    • Par type de média ;

    • Par type d'activité : prévenance, relance ou remerciement ;

    • Par niveau de relance. Ce filtre s'affiche uniquement si le type sélectionné précédemment est "Relance".
      
      

      Le niveau de relance des activités a été mis en place fin 2024. Seules les activités réalisées depuis cette date disposent d'un niveau de relance et peuvent donc être filtrées à l'aide du filtre "Niveau de relance".

      
      

    • Par date de création de l'activité.

  • Un export permettant notamment d'identifier les relances en échec et de compléter les coordonnées des contacts lorsque celles-ci sont à l'origine du problème.

Statuts des relances selon le média 

Chaque média dispose de statuts spécifiques permettant de suivre l'avancement de la relance.

Les médias Courrier et Autres médias disposent uniquement du statut "Créé".

Statuts du média E-mail

Statut	Description du statut
Créée	L'activité de relance a été créée.
Envoyé	La relance a été envoyée au destinataire.
Ouvert	L'e-mail de relance a été ouvert par son destinataire.
Erreur	L'e-mail de relance n'a pas pu être remis à son destinataire. Vérifiez que l'adresse e-mail du contact est correctement renseignée.

Statuts du média AR24

Statut	Description du statut
Envoyé	L'envoi a été pris en charge par AR24 et la preuve de dépôt est disponible.
Avis de réception	Le courrier recommandé a été accepté et ouvert par le destinataire. Une preuve de réception est disponible.
Échoué	Une erreur technique interne à AR24 a empêché la remise du courrier recommandé au destinataire.
Retourné	L'adresse e-mail renseignée a généré une erreur ; le courrier recommandé n'a pas pu être remis au destinataire.
Refusé	Le destinataire a refusé le courrier recommandé, qui ne peut désormais plus être ouvert. Une preuve de refus est disponible.
Négligence	Le destinataire n'a ni accepté ni refusé le courrier recommandé pendant son délai de mise à disposition de 15 jours. Une preuve de négligence est disponible.

Statuts du média Téléphone

Statut	Description du statut
Appel abouti	Le destinataire a répondu à l'appel.
Messagerie vocale	L'appel a été redirigé vers la messagerie vocale et un message a été laissé.
Sans réponse	Le destinataire n'a pas répondu à l'appel.
Occupé	La ligne du destinataire était occupée au moment de l'appel.
Numéro invalide	Le numéro renseigné est invalide ou n'est pas attribué.

Détail d'une relance  

Les détails des relances sont accessibles depuis la colonne "Voir" du tableau de l'historique de vos activités.

Cette page donne un aperçu de la relance envoyée. L'affichage et les actions disponibles dépendent du type de média :

E-mail : aperçu de l'e-mail envoyé.

AR24 : aperçu de l'envoi recommandé effectué via AR24.

Courrier : affiche le courrier généré, qui peut être téléchargé ou imprimé.

Téléphone ou autre média : affiche les informations saisies au sujet de la relance.

L'administrateur du compte peut supprimer des activités en cliquant sur le bouton "SUPPRIMER". Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour retirer les tests qui ne doivent pas influencer les statistiques.
Les activités de type AR24 ne peuvent pas être supprimées, car elles sont liées aux envois présents dans votre application AR24.

Pour savoir comment retrouver les lots de relances associés aux envois groupés par scénario, consultez cet article.