La langue du client est une information essentielle qui permet d'adresser des relances personnalisées dans la langue de chaque client pour une communication efficace et fluide.
Lorsque cette donnée est absente dans la source de données, vous pouvez configurer une langue qui sera utilisée automatiquement pour vos clients dans Clearnox.
Choisir une langue client par défaut
En tant qu'administrateur du compte Clearnox, rendez vous dans la page Configurer > Options avancées, cherchez l'option "Langue des clients par défaut".
1. Grâce à la liste déroulante, choisissez la langue à utiliser si la langue client n'est pas renseignée dans la source de données.
Le changement est automatiquement pris en compte.
2. Lancez ensuite une synchronisation pour garantir la cohérence des données.
3. La langue choisie sera affichée dans la fiche des clients qui ne disposent pas de langue dans la source de données.
Cas pratique
Question : dans le cas où certains clients disposent déjà d'une langue dans la source de données, quelle langue sera appliquée pour ces clients ?
Réponse : La langue de ces clients sera la langue renseignée dans la source de données. Seuls les clients qui ne disposent pas de langue dans la source de données auront la langue par défaut configurée sur le compte.
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