Relancer un client via AR24

Clearnox vous permet d’envoyer un Envoi Recommandé Électronique (ERE) via AR24, directement depuis la fiche client. L’ERE fournit des preuves horodatées de dépôt et de réception, et certifie le contenu du courrier. Il permet ainsi de conserver une trace de vos démarches de recouvrement, avec un coût généralement inférieur à celui d’un recommandé postal. Ce type d'envoi est différent du LRE, qui peut être demandé dans des contextes particuliers.

Clearnox n'applique aucun frais supplémentaire pour ce service. Les envois réalisés via ce canal sont directement décomptés de votre abonnement AR24.

Pour utiliser cette fonctionnalité, commencez par activer le service AR24 comme détaillé dans cet article.

Relancer un client via AR24

Vous êtes sur la fiche client, vous avez sélectionné les écritures à relancer et choisi de communiquer par "AR24".  

La première partie de la pop-up affiche les champs importants de la relance AR24 : 

Vérifiez que les champs suivants sont correctement renseignés : 

• Client : nom du client à relancer.

• Expéditeur : par défaut votre nom d'utilisateur, peut être changé si vous souhaitez envoyer la relance au nom d'un autre utilisateur. l'email sera celui utilisé dans la configuration AR24

• Type : précisez s'il s'agit d'une prévenance, d'une relance ou d'une remerciement. Ce champ préfiltre les modèles qui seront proposés par la suite.

• Modèle ERE (AR24) : choisissez un modèle parmi les modèles configurés pour le type d'action sélectionné juste avant.

Par défaut, aucun modèle AR24 n’est disponible : vous devez donc en créer un via la configuration de modèles avant de pouvoir effectuer une relance via AR24.

• Montant : sous total des pièces sélectionnées.

• Pièces : détail des pièces sélectionnées depuis la situation de compte.

• Destinataires : saisissez la ou les adresses mails des contacts à relancer en tant que destinataire principal.

• Contenu : le contenu du mail est repris du modèle choisi plus haut, il peut être modifié grace à l'editeur de texte enrichi.

• Pièces jointes : vous pouvez joindre des fichiers au mail envoyé au client, et comme les factures au format PDF, vous pouvez joindre juqu'à 15 fichiers dans la limite de 15Mo.
  
  

Si vous souhaitez joindre les factures, il est fortement conseillé d'attacher les factures aux écritures automatiquement ou manuellement et ajouter le bouton "Accéder aux factures" dans la relance via les tags comme expliqué ici. 

La deuxième partie de la pop-up permet de prendre en compte cette action dans les scénarios : 

 Si vous décidez de prendre en compte cette action dans les scénarios de relance, les écritures concernées passeront à la prochaine étape du scénario.

Après avoir vérifié tous les champs de la pop-up, cliquez sur le bouton "Relancer" pour envoyer le mail de relance aux destinataires définis.

Une pop up de confirmation s'affichera, vous permettant de valider l'action et procéder à l'envoi de la relance.

Les relances AR24 sont uniquement disponibles en relance manuelle pour le moment.

Lorsque votre client ouvre le courrier sur AR24, vous recevez un e-mail confirmant la réception de votre ERE. Le destinataire peut également refuser le courrier. Dans ce cas, le statut de refus est visible dans Clearnox. Pour connaître les différents statuts susceptibles d’apparaître pour un envoi par ERE via AR24, consultez notre article sur le suivi d'activités de relance.

Pour découvrir le parcours de votre client lorsqu’il reçoit et consulte un ERE AR24, consultez notre article dédié.