Réception d'un ERE AR24 pour votre client

Lorsque vous envoyez un ERE via AR24 en relance manuelle, AR24 envoie un e-mail au destinataire renseigné. Cet e-mail l’invite à consulter son courrier sur la plateforme AR24. La notification est généralement envoyée immédiatement, mais sa réception peut parfois prendre un peu de temps.

En cliquant sur le bouton "Voir mon courrier" présent dans l’e-mail, votre client accède à la page AR24.

En cliquant ensuite sur "Consulter mon courrier", le client accède au contenu de la relance envoyée depuis Clearnox. Et vous recevez un e-mail contenant la preuve de réception de l’ERE. 

Envoi négligé ou refusé

Lorsque vous envoyez un ERE, tant que le destinataire n'a pas consulté le courrier, il recevra une relance tous les deux à trois jours. Après 15 jours sans réponse, les relances cessent et l’ERE a automatiquement le statut « Négligé ».

Le client peut également refuser l'ERE depuis un lien présent dans l'email reçu. 

Statuts de votre relance ERE

Les différents statuts de votre ERE sont visibles dans Clearnox depuis la page Suivre > Activités, dans la colonne "statut". 

Pour connaître les différents statuts associés à un envoi recommandé électronique, consultez notre article sur le suivi d’activités de relance.

Ces statuts sont également visibles depuis votre compte AR24.