Déclarer un client ou une écriture en litige

Modifié le : 2026-07-10 15:14:37 +0200

Une gestion efficace des litiges est essentielle pour préserver la relation client et limiter les retards de paiement. Dans Clearnox, vous pouvez déclarer un client ou une écriture en litige afin d’en assurer le suivi, coordonner les actions des différents intervenants et adapter les actions de recouvrement jusqu'à sa résolution.

Créer un litige client

Il est recommandé de déclarer un client en litige lorsqu'une contestation en cours est susceptible de retarder ou bloquer le paiement des factures.

Depuis la fiche client, cliquez sur le bouton « Modifier profil / litige »

Une pop-up s'affichera où vous pouvez sélectionner "Oui" dans la champ "Litige".

Il est recommandé de renseigner un motif de litige sans le champ dédié, car les processus de traitement et les actions à entreprendre peuvent différer selon le type de contestation rencontrée.

Après avoir enregistré les changements, le litige s'affiche sur la fiche client avec le motif et la date d'ajout du motif de litige.

Créer un litige écriture

Lorsqu'une facture précise est contestée par le client, sans que l'ensemble du compte client soit concerné, vous pouvez déclarer la pièce correspondante en litige.

Depuis la situation de compte du client, cliquez sur l'icône "crayon" dans la colonne "Notes" et sélectionnez "Oui" dans le champ "Litige".

Après validation, le litige est affiché sur la ligne concernée dans la colonne « Litige » de la situation de compte. Au survol de l'indicateur, vous pouvez consulter l'utilisateur ayant déclaré le litige ainsi que la date de sa création.

Une fois vos litiges déclarés, vous pouvez les retrouver et les suivre depuis une page dédiée. Pour en savoir plus, consultez l'article Suivre vos litiges clients et écritures.

Est-ce que les litiges impactent la relance ?

Non, les clients et écritures déclarés en litige restent inclus par défaut dans les relances individuelles et en masse. Ils continuent donc à être pris en compte lors de l'exécution des relances, sauf si vous choisissez de les exclure manuellement.

Toutefois, les clients et écritures en litige restent facilement identifiables pour les exclure de la relance si nécessaire.

Dans la page « Agir par scénario », les clients en litige sont signalés par l’indicateur « L ».

Tandis que les écritures en litige sont signalées par une icône en forme de croix affichée à côté de la facture concernée et du nom du client.

Dans la page "Agir par critère", les clients avec un litige client ou écriture sont signalés par une icône en forme de point d'interrogation.