Erreurs de synchronisation

Le token d'identification ne possède pas les permissions requises pour la récupération des données.Type de synchronisation
Description
Actions pour le résoudre
FTP / SFTP
Authentification refusée. Le token ou mot de passe renseigné n'est pas reconnu.
Vérifier si le mot de passe d’accès au serveur est toujours valide.
Connecteur API
Authentification refusée. Le token renseigné n'est pas reconnu par l'API.
Vérifier si le token renseigné dans "Configurer > Source de données" est valide.
Le token d'identification n'est pas valide.Type de synchronisation
Description
Actions pour le résoudre
Connecteur API
Authentification acceptée mais les permissions sont insuffisantes.
Vérifier que le token est valide et qu'il dispose des permissions suffisantes pour accéder aux données.
La connexion à la source de données a échoué.Type de synchronisation
Description
Actions pour le résoudre
FTP / SFTP
Impossible d'établir la connexion au serveur.
Vérifier les identifiants de connexion (hôte, port, utilisateur, mot de passe).
La configuration de la source de données peut être incomplète ou invalide.Type de synchronisation
Description
Actions pour le résoudre
FTP / SFTP
La configuration cliente est invalide ou incomplète.
Contacter équipe support
Connecteur API
La configuration cliente est invalide ou incomplète.
Vérifier et compléter la configuration dans "Configurer > Source de données".
Autre connecteur
La configuration cliente est invalide ou incomplète.
Vérifier si le dernier exercice comptable ouvert est bien renseigné
Le traitement de la réponse du serveur de la source de données a échoué.Type de synchronisation
Description
Actions pour le résoudre
Type de synchronisation
Description
Actions pour le résoudre
FTP / SFTP
La réponse reçue présente un format inattendu ou un défaut.
Vérifier si le format des fichiers a changé récemment. Contacter le support si le problème persiste.
API
La réponse de l'API présente un format inattendu ou un défaut.
Vérifier si l'API a évolué récemment. Contacter le support si le problème persiste.
Erreur interne : échec de traitement des fichiers (normalisation).Type de synchronisation
Description
Actions pour le résoudre
SFTP / FTP
La transformation de fichier n’est plus faisable.
Vérifier les étapes de créations des fichiers ainsi que leurs formats puis les transmettre à l'équipe support

Type de synchronisation	Description	Actions pour le résoudre
FTP / SFTP	Authentification refusée. Le token ou mot de passe renseigné n'est pas reconnu.	Vérifier si le mot de passe d’accès au serveur est toujours valide.
Connecteur API	Authentification refusée. Le token renseigné n'est pas reconnu par l'API.	Vérifier si le token renseigné dans "Configurer > Source de données" est valide.

Type de synchronisation	Description	Actions pour le résoudre
FTP / SFTP	La configuration cliente est invalide ou incomplète.	Contacter équipe support
Connecteur API	La configuration cliente est invalide ou incomplète.	Vérifier et compléter la configuration dans "Configurer > Source de données".
Autre connecteur	La configuration cliente est invalide ou incomplète.	Vérifier si le dernier exercice comptable ouvert est bien renseigné

Type de synchronisation	Description	Actions pour le résoudre
FTP / SFTP	La réponse reçue présente un format inattendu ou un défaut.	Vérifier si le format des fichiers a changé récemment. Contacter le support si le problème persiste.
API	La réponse de l'API présente un format inattendu ou un défaut.	Vérifier si l'API a évolué récemment. Contacter le support si le problème persiste.