Gérer vos litiges écriture

Une gestion efficace des litiges est essentielle pour préserver la relation client et limiter les retards de paiement. Dans Clearnox, vous pouvez déclarer un client ou une écriture en litige afin d’en assurer le suivi, coordonner les actions des différents intervenants et adapter les actions de recouvrement jusqu'à sa résolution.

Créer un litige écriture

Lorsqu'une facture précise est contestée par le client, sans que l'ensemble du compte client soit concerné, vous pouvez déclarer la pièce correspondante en litige.

Depuis la situation de compte du client, cliquez sur l'icône + dans la colonne Litige de l'écriture concernée. Si un litige existe déjà, cliquez sur l'indicateur L pour consulter ou modifier ses informations.

Dans la fenêtre de création du litige, vous pouvez : 

• sélectionner un motif de litige ; 
• ajouter un commentaire afin de préciser le contexte ou les actions à entreprendre. 

Il est également possible de créer un litige sur plusieurs écritures simultanément. Pour cela, sélectionnez une, plusieurs ou l'ensemble des écritures de la situation de compte, puis utilisez le menu Actions > Créer des litiges.

Après validation, le litige est affiché sur les écritures concernées dans la colonne Litige de la situation de compte.

Une fois vos litiges déclarés, vous pouvez les retrouver et les suivre depuis une page dédiée. Pour en savoir plus, consultez l'article Suivre vos litiges clients et écritures.

Modifier ou supprimer un litige écriture

Les informations associées à un litige peuvent être mises à jour à tout moment afin de refléter l'avancement des échanges avec votre client. Lorsqu'un litige est résolu ou n'a plus lieu d'être, il peut également être supprimé

Depuis la situation de compte, cliquez sur l'indicateur L affiché dans la colonne Litige de l'écriture concernée.  Vous pouvez alors modifier le motif et/ou le commentaire. Pensez-bien à enregistrer vos changements. 

Pour supprimer le litige, cliquez sur le bouton "Supprimer le litige" situé en bas à gauche de la fenêtre. 

Il est également possible de modifier ou supprimer un litige depuis la page Suivre > Litiges en utilisant les actions disponibles dans la colonne "Actions".

Est-ce que les litiges impactent la relance ? 

Non, les écritures déclarées en litige restent incluses par défaut dans les relances individuelles et en masse. Elles continuent donc à être prises en compte lors de l'exécution des relances, sauf si vous choisissez de les exclure manuellement.

Toutefois, les clients et écritures en litige restent facilement identifiables pour les exclure de la relance si nécessaire..

• Dans la page « Agir par scénario»,  les écritures en litige sont signalées par une icône en forme de croix affichée à côté de la facture concernée et du nom du client.

• Dans la page "Agir par critère", les écritures avec un litige sont signalées par une icône en forme de point d'interrogation. 

Suivre vos litiges d'écritures

Une fois vos litiges déclarés, vous pouvez les retrouver et suivre leur évolution depuis la page Suivre > Litiges. Pour en savoir plus, consultez l'article Suivre vos litiges clients et écritures.